返品・返金ポリシー
SHIBU JAPAN｜返品・返金ポリシー
30日間保証について
SHIBU JAPANでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。
保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
- 製造上の欠陥・不具合：正常に動作しない、機能しない、出荷時から存在する製品の破損など
- 商品の著しい相違：注文したカラーやサイズと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合
- 商品未着：発送から15営業日を経過しても届かない場合（追跡番号で「配達済み」の場合を除く）
保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。ただし、製造上の欠陥または当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき対応いたします。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後の事情変更、使用感・イメージ違い
- 使用後の返品（使用感・匂い・汚れなどが確認された場合）
- ご購入後に他の商品と比較しての不満
梱包・外装に関するもの
当社では、商品専用の製品パッケージを輸送用ダンボールに入れた二重梱包でお届けします。
外側の配送用ダンボールは、輸送中の衝撃から商品を守るための保護材です。商品本体の品質や機能に影響しない、外箱または製品箱の軽微な傷・へこみのみを理由とする返品・返金は承っておりません。
お客様の過失によるもの
- 取扱説明書に反した使用方法による故障・破損
- 落下、水没、強い衝撃などによる破損
- 改造、分解、自己修理による破損
- 消耗品・付属部品の通常摩耗
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 写真・動画など、問題を確認できる資料をご提出いただけない場合
- 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合（個別調査後に対応します）
申請手順
STEP 1｜メールでご連絡
商品到着後30日以内に、以下の内容でご連絡ください。
メール：support@shibujapan.com
件名：【返品・返金申請】ご注文番号
STEP 2｜必要事項を記載
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題が発生した状況と内容
STEP 3｜写真または動画を添付
- 動作不良：問題が確認できる動画
- 製品の破損：破損箇所が確認できる写真
- 商品の相違：届いた商品全体と商品ラベルの写真
- 商品未着：追跡状況のスクリーンショット
STEP 4｜審査・ご回答
ご連絡から通常3〜5営業日以内に審査結果をご案内します。
STEP 5｜商品の返送
返品承認後、7日以内に商品本体、付属品、取扱説明書、内箱をすべてご返送ください。事前承認のない着払い返送はお受けできません。
STEP 6｜返金処理
承認後、ご購入時のお支払い方法へ返金します。決済会社・金融機関により、反映まで5〜10営業日かかる場合があります。
返送時の送料
- 製造上の欠陥・当社の発送ミス：当社負担
- お客様都合による返品（承認された場合のみ）：お客様負担
キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り対応可能な場合があります。発送後のキャンセルは原則として承っておりません。
不正申請について
虚偽の申告、証拠資料の改ざん、同一または類似の申請の繰り返しなどが確認された場合は、申請をお断りすることがあります。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までご連絡ください。
SHIBU JAPAN カスタマーサポート
メール：support@shibujapan.com
ウェブサイト：shibujapan.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
返信目安：通常2営業日以内
最終更新：2026年9月